珠寶首飾晶瑩、閃亮、美麗!隨著生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,選購(gòu)珠寶首飾的人越來(lái)越多。用珠寶首飾來(lái)美化生活已經(jīng)成為時(shí)尚。我們今天要站在珠寶銷(xiāo)售員的角度來(lái)看看應(yīng)該要怎樣銷(xiāo)售珠寶?
1、了解顧客想法
顧客走進(jìn)珠寶賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái),營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購(gòu)買(mǎi)的商品是什么呢?這可以從與顧客的對(duì)話(huà),以及顧客對(duì)商品的選擇來(lái)推斷顧客想要買(mǎi)的商品,千萬(wàn)不要一味推銷(xiāo)某些特定的商品,以免造成顧客的反感。通過(guò)對(duì)話(huà),觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷(xiāo),才能增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
緬甸老坑天然A貨冰種飄翠鑲金翡翠玉福瓜掛件
2、儀容整齊清潔
營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣(mài)場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員,容易給顧客留下珠寶賣(mài)場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象,不可不慎;為了企業(yè)整體形象,許多珠寶賣(mài)場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員(甚至包括促銷(xiāo)員)的服裝要求制度化,通過(guò)統(tǒng)一的制服來(lái)塑造企業(yè)整體形象,形成另一種統(tǒng)一美,同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣(mài)場(chǎng)的個(gè)性,而且 還表示該珠寶賣(mài)場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。
3、解決顧客抱怨
每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是,“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”,當(dāng)碰到啰嗦的顧客,要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之,累積了對(duì)待不同類(lèi)型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后,面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問(wèn)題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓(xùn)練,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨,從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn),是 解決顧客抱怨的不二法門(mén)。
4、對(duì)顧客一視同仁
有些營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來(lái)判斷他的購(gòu)買(mǎi)能力,這是不對(duì)的。雖然他這次只買(mǎi)了 100 元的首飾, 但并不代表他只有100 元的購(gòu)買(mǎi)力,也許下次他會(huì)買(mǎi)5000 元以上的鉆戒,誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì) 待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則,明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺(jué)不愉快,下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣(mài)場(chǎng)、柜臺(tái)來(lái)消費(fèi),你有可能因此而損失一位好顧客。
緬甸天然A貨墨翠老坑鑲金觀音掛件
5、勿顧此而失彼
很多珠寶賣(mài)場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況:在某個(gè)節(jié)日或是促銷(xiāo)期,可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣(mài)場(chǎng)或到你的柜臺(tái),讓營(yíng)業(yè)員應(yīng)接不暇,顧此失彼,經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后,而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí),這對(duì)先來(lái)的顧客顯然是不公平的。對(duì)此,營(yíng)業(yè)員最的解決辦法是:事前做好出貨順序的規(guī)劃。專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員最好的作法是:請(qǐng)求其他同事的支持,以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象。
6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)
服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整,像低價(jià)格、高購(gòu)買(mǎi)率的商品,接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn);像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看,才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒,破壞其購(gòu)物的雅興。不過(guò),營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是,可別只顧整理自己的商品或賬單,而忽略顧客的響應(yīng),有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同,只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn),才能逐漸把握決竅。
7、塑造購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看,如果一家珠寶賣(mài)場(chǎng)門(mén)可羅雀,這樣的珠寶賣(mài)場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō),店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候,他就要求營(yíng)業(yè)員在各處整理貨架,讓外面的顧客看到人員的流動(dòng),這種環(huán)境給人自然而放心的感覺(jué),顧客就會(huì)逐漸增加,當(dāng)然,要讓顧客清楚看到里面,這樣才能讓顧 客輕松跨入店內(nèi)。
8、和顧客做朋友
讓顧客感覺(jué)親切,尤其能記住顧客的喜好,顧客會(huì)覺(jué)得你很重視他,客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人,待下次客人再次光臨時(shí),便可主動(dòng)打招呼,就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、 電話(huà)、地址,做好完整的顧客管理,借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。
9、工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品,但顧客總是要貨比三家后才決定是否購(gòu)買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō),對(duì)于這種只看不買(mǎi)的顧客,大部分的銷(xiāo)售人員會(huì)以白眼回報(bào),其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法,正確的方法應(yīng)該是:即使對(duì)方不買(mǎi)你的商品也要熱情款待,因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后,往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購(gòu)買(mǎi)。
10、告知商品訊息
對(duì)顧客來(lái)說(shuō),不是每樣商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都能了解的一清二楚,但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的口頭告知,顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿 通常都會(huì)相當(dāng)高,因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。
共計(jì):¥5616
共省:¥234
青金石如何辨別真?zhèn)魏腿绾芜x購(gòu)? 青金石是古老的玉石之一,至今保持著一級(jí)玉料的聲望。它以其鮮艷的藍(lán)色贏得東方各國(guó)人民的喜愛(ài),在公元前數(shù)千年的古埃及,青金石與黃金價(jià)值相當(dāng),常隨葬墓中。目前,青金石仍然是收藏界的熱門(mén)。正因?yàn)槿绱耍嘟鹗脑旒傩g(shù)也是層出不窮。
羊脂玉到底應(yīng)該怎么選? 羊脂玉歷史悠久,自遠(yuǎn)古時(shí)就為國(guó)人所認(rèn)識(shí)。幾千年的流轉(zhuǎn)之中,玉質(zhì)溫潤(rùn)、精光內(nèi)斂的羊脂玉,具備著中國(guó)人特有的低調(diào)謙和的含蓄美。羊脂玉,更是符合儒家所推崇的“以玉比德”,即君子應(yīng)含的五種品德“仁、義、智、勇、潔”。國(guó)人愛(ài)玉、崇玉,而羊脂玉對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō),不僅僅是一種飾品,更是品格、風(fēng)度和美好德行的代名詞。
琥珀和蜜蠟,到底哪個(gè)更好? 其實(shí),從本質(zhì)上來(lái)看,琥珀和蜜蠟實(shí)際上是同一種物質(zhì)。眾所周知,琥珀是4000萬(wàn)年至6000萬(wàn)年前的針葉樹(shù)木所分泌出來(lái)的樹(shù)脂,經(jīng)過(guò)地殼的變動(dòng)而深埋在地下,逐漸演化而成的一種天然樹(shù)脂化石。
盤(pán)玉是門(mén)學(xué)問(wèn),怎樣才能盤(pán)出好玉? 古人認(rèn)為,玉石溫潤(rùn)純厚,晶瑩光潔,其色沁之妙,如同浮云遮日,舞鶴游天,富有無(wú)窮的奇致異趣,不僅悅?cè)酥?,還能悅?cè)酥?。通過(guò)盤(pán)玉,可以使色澤晦暗的玉石整舊如新,并使玉石的顏色發(fā)生很大變化,這是一種“功”,就像茶道一樣,是對(duì)某種事物的欣賞和研究,達(dá)到了一種境界。
翡翠成品的熒光和瑩光有何定義和差別? 【瑩光】:在觀察冰種或者玻璃種的翡翠飾品時(shí),在弧面拋光處,可觀察到一種柔和、朦朧的白光,附在弧面之上。給人感覺(jué)像一層薄薄的霧氣停留在你的鏡片之上。瑩光是間接表明翡翠“種老、肉細(xì)”的一個(gè)指標(biāo).
香港珠石玉器商會(huì)理事會(huì)員單位 中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位 網(wǎng)絡(luò)支持:廈門(mén)帝欣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
Copyright © 2008 - 2012 意綿綿國(guó)際珠寶有限公司 版權(quán)所有
大陸熱線(xiàn):+86.0592-7188888 港澳臺(tái)國(guó)際專(zhuān)線(xiàn):+00852-37961888 云南中緬熱線(xiàn):0692-6889999,(0)13368826955 (周一至周日:9:00-22 :00)
閩ICP備2024032135號(hào) 閩公網(wǎng)安備35020302033053號(hào) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 1524985 號(hào) 國(guó)家權(quán)威珠寶證書(shū)查詢(xún)