1、出現(xiàn)異常情況時(shí)怎么辦？
用戶在出現(xiàn)異常情況后，應(yīng)在第一時(shí)間記錄一切可能的信息，最好截圖保留當(dāng)時(shí)情況，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如競拍時(shí)的網(wǎng)頁地址，競拍時(shí)間等。另外，在用戶提交問題時(shí)，我們也會(huì)請用戶提供一些相應(yīng)的上網(wǎng)環(huán)境，比如自己的電腦使用何種操作系統(tǒng)、瀏覽器等。這些信息會(huì)有助于我們更快地判斷問題的原因和性質(zhì)，以便解決問題。

瀏覽器的相關(guān)知識(shí)說明：
IE類瀏覽器：系統(tǒng)自帶的IE（目前有IE6、IE7、IE8）、360安全瀏覽器、搜狗瀏覽器、騰訊TT瀏覽器、傲游瀏覽器、世界之窗瀏覽器等等。這些瀏覽器都使用IE內(nèi)核，本質(zhì)上屬于同一類瀏覽器?；鸷鼮g覽器（Firefox）、谷歌瀏覽器（Chrome）、Opera瀏覽器、Safari瀏覽器等等。這些瀏覽器的執(zhí)行效率更高。（但是這些瀏覽器不支持網(wǎng)銀和支付寶）

2、如何聯(lián)系我們并尋求幫助？
用戶就異常情況向奇程網(wǎng)反映時(shí)，請撥打客服熱線4000-998-688或把相關(guān)信息發(fā)送至客服郵箱cn-xm-service@yimianmian.com，并將相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好如截圖、您的個(gè)人信息（包括用戶名、賬戶所綁定的手機(jī)號碼、個(gè)人身份證號碼等）以及對異常情況的詳細(xì)描述, 便于我們收集資料。

3、我們將如何處理？
我們在接到用戶提供的信息后，將會(huì)進(jìn)行查實(shí)，并根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行比對。我們會(huì)通過服務(wù)器記錄的原始數(shù)據(jù)，來核查情況。我們會(huì)就調(diào)查的結(jié)果和處理意見在第一時(shí)間通過郵件或者電話通知用戶，并提供必要的數(shù)據(jù)證據(jù)。

4、我們?nèi)绾翁幚砥墼p行為？
網(wǎng)站運(yùn)營過程中，有個(gè)別用戶，由于各種原因（操作失誤、對競拍規(guī)則不了解等），會(huì)虛構(gòu)一些情況，希望獲取補(bǔ)償。此類情況，一經(jīng)查實(shí)，我們會(huì)采取一些措施，包括暫停一段時(shí)間用戶參與競拍資格，禁止該用戶參與拍幣或者積分贈(zèng)送活動(dòng)等。