有句老話是這么說的，叫一失足成千古恨。而顧客徐先生在一家商城珠寶專柜挑選商品時，失手將一款標(biāo)有12萬的翡翠觀音掛件衰落在地上，珠寶公司要求賠償12萬元。徐先生與珠寶公司協(xié)商，最終沒有結(jié)果，于是，珠寶公司起訴徐先生賠償損失12萬元。雙方的一失手，造成了萬元損失，責(zé)任在誰，一時成了爭論的對象。

據(jù)珠寶公司稱，3月24日，47歲的徐先生到珠寶專柜選購商品時，不慎將一枚標(biāo)注“一口價12萬元”的翡翠觀音掛件掉落在地，致?lián)p壞。因協(xié)商未果，珠寶公司起訴要求徐先生賠償損失12萬元。

而徐先生稱，店員也存在一定過錯，翡翠觀音掛件是在手遞手過程中滑落的，他只應(yīng)承擔(dān)部門責(zé)任。另外，12萬元的賠償數(shù)額過高，這是標(biāo)價而非實際價值。

閑花淡香緬甸老坑冰種A貨天然翡翠觀音掛件

對此珠寶公司以為，店員未將商品直接遞給徐先生，按行業(yè)劃定用托盤交接，徐先生從托盤內(nèi)拿起翡翠觀音掛件觀看時掉落，因此公司不存在過錯。珠寶公司提供了當(dāng)時店員的證人證言及徐先生事發(fā)當(dāng)天書寫的“事實經(jīng)由”。

雙方互不相讓，又都不要求對翡翠觀音掛件市場價進(jìn)行評估，要求法院根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)予以處理。

法院經(jīng)審理以為，徐先生事發(fā)時書寫的字據(jù)承認(rèn)將翡翠觀音掛件摔落在地，對此其存有一定過錯。而作為主營珠寶銷售的公司，工作職員在顧客選購小巧昂貴、光滑易碎的商品時，未對顧客予以必要的提醒或采取相應(yīng)的保護(hù)措施，也有一定過失，可適當(dāng)減少賠償數(shù)額，遂作出上述判決。

宣判后，雙方均未提出上訴。

法官說法

保存影像證據(jù)最重要

海淀法院法官孟軍、許嘉航以為，此案樞紐在于查明事實，以劃分雙方過錯比例。大型商城、百貨公司、珠寶專柜等一般均設(shè)監(jiān)控錄像。但此案雙方未及時哀求商城保留影像資料，致資料滅失。珠寶公司提供了徐先生親筆字條，反映事發(fā)時基本情況，但缺少細(xì)節(jié)，法院綜合其他證據(jù)，合用證據(jù)規(guī)則，最后確認(rèn)雙方過錯程度比例。

另一個樞紐點(diǎn)是受損翡翠的實際價值。商品標(biāo)價與實際銷售價之間，通常有一定差距，參考雙方提出的調(diào)解方案，結(jié)合證據(jù)和受損商品剩余價值情況，酌定賠償數(shù)額。

孟軍、許嘉航法官提醒大家，大型商城、百貨公司、珠寶專柜等應(yīng)安頓監(jiān)控錄像。如遇糾紛，各方當(dāng)事人應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，及時請商場保留影像資料。若無監(jiān)控錄像，應(yīng)將事件過程特別是一些細(xì)節(jié)，以文字、圖像等方式固定下來。如今手機(jī)、便攜式電腦及一些電子游戲器材等隨身設(shè)備上都有保存影像功能。如有較大爭執(zhí)，應(yīng)及時報警，并哀求到達(dá)現(xiàn)場的民警記明相關(guān)情況。

通過上述途徑，泛博消費(fèi)者和商家都可保存事發(fā)時的原始證據(jù)，以便維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。