網(wǎng)上賣翡翠吊墜

譚女士2006年就開網(wǎng)店了，一直經(jīng)營的是翡翠玉器的網(wǎng)上買賣。8年來，她通過網(wǎng)上賣出過無數(shù)價值不菲的翡翠，最高成交價是20萬元左右，每次雙方的交易都很順利。但是，她這次覺得自己“算是倒大霉了”。

5月11日下午，一個廣州的淘寶買家和譚女士在網(wǎng)上聊開了。說自己想買一件玉器送客戶，經(jīng)過挑選和咨詢后，買家選了一款標(biāo)價為66000元的翡翠吊墜。討價還價后，以4萬元成交。買家下單4萬元買下了這個翡翠吊墜，譚女士確認(rèn)買家已向支付寶付了4萬元錢后，立即答應(yīng)郵寄，譚女士確認(rèn)買家是廣州市天河區(qū)華農(nóng)大東區(qū)五山公寓某棟，接件人為中成教育并留有手機(jī)號。

“我們一般都是選擇順風(fēng)快遞，這位客戶說順風(fēng)快遞到不了，叫我們一定要通過圓通快遞送貨。”譚女士答應(yīng)了買家的要求，當(dāng)天下午5點(diǎn)39分便通過昆明圓通快遞南窯分公司寄出了此包裹。譚女士一路跟蹤貨的流向：5月13日，包裹到達(dá)了廣州天河區(qū)圓通分公司，并于上午9點(diǎn)10分派件。

“我這回放心了，買家很快就能收到貨了。”譚女士松了口氣。

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翡翠吊墜離奇失蹤

然而，譚女士卻沒有想到，她價值4萬元的貨卻離奇失蹤了。

5月13日上午10點(diǎn)48分，買家通過淘寶旺旺留言：“不好意思?？蛻粲惺峦獬鰩滋?。親，聯(lián)系快遞先把件退回去。”

“我的意思是能不能再等幾天，確定他的客戶回來再送過去，但他還是堅(jiān)持請快遞退回去。”隨后，譚女士立即聯(lián)系廣州市天河區(qū)五山圓通分公司要求原件退回，“當(dāng)時那邊一個叫朱強(qiáng)的派件員答應(yīng)我們將盡快安排返回，他說回去找一找。”

過了兩天后，譚女士一直沒有得到對方的回復(fù)，“我就一直打電話催他們”。5月15日，對方總算給了她答案：她的包裹13日當(dāng)天就離奇失蹤了，后來一直找都沒有找到，15日，他們向五山派出所報了警。之后，該快遞公司的負(fù)責(zé)人就再也沒有跟譚女士聯(lián)系。其間，譚女士電話過去詢問進(jìn)展時，快遞公司負(fù)責(zé)人直接掛掉電話。譚女士向買家詢問他的真實(shí)姓名，表示要向警方報警，對方并不告訴她姓名，只稱可以盡力配合，但是請她盡快將4萬元款項(xiàng)退回給他。

快遞公司只愿賠2000元

昨日，廣州圓通快遞的工作人員朱強(qiáng)告訴記者，他每天都會去中成教育派100多份郵件，但在此之前會給客戶發(fā)短信。9點(diǎn)多他給這個名為“中成教育”的手機(jī)號打了電話后，拿了100多個快件來到當(dāng)?shù)嘏杉?。在路上，對方突然打電話告訴他，這份件不要了，叫他退回。

朱強(qiáng)說，他每天都要派件130多份，客戶買的什么東西他們肯定不知道，他當(dāng)時不確定是不是拿了這份件，但是他在自己所派發(fā)的包裹中并沒有找到這份包裹，“我想回去找一下”，可是，中午回去找時，根本就找不到那包裹了。“我問他買的是什么，他就說是個掛件，也不告訴我他的真實(shí)姓名。”朱強(qiáng)之后按地址去找，卻找不到買家。之后對方再也不接電話了。

快遞公司從譚女士處得知這份快遞是價值4萬元的翡翠后，急忙報警。“據(jù)我所知，這份包裹沒有到買家的手上，除非他叫別人來拿了，或者他知道我們快遞的流程。”朱強(qiáng)說。昨日，記者打電話給五山派出所詢問是否立案，一位警官稱不清楚。

譚女士最后只有向快遞公司討說法，廣州圓通分公司的總部上海圓通稱按照雙方簽訂的協(xié)議，因?yàn)樽T女士沒有保價，只能賠2000元。

譚女士現(xiàn)在最為焦急的是，淘寶也只能為她暫緩?fù)丝睿^幾天，支付寶就會退款，這意味著她將錢貨兩空。

律師說法

網(wǎng)購理賠難立案難

在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，通過網(wǎng)絡(luò)購物已不鮮見。而網(wǎng)絡(luò)交易中快件丟失的情況也多有發(fā)生。記者了解到，在買家或賣家的郵件丟失或損毀后，快遞公司和當(dāng)事方一般都采取雙方坐下來協(xié)商，快遞公司主動擔(dān)責(zé)。而真正能通過法律途徑進(jìn)行解決的，目前還很少。

譚女士認(rèn)為自己不存在任何過錯，對方在收件和寄件過程中存在較大過失，這樣的賠償數(shù)額她是接受不了的，“我希望圓通快遞公司按照我們的實(shí)際損失進(jìn)行賠償”。而警方如果不立案，她只能走法律訴訟程序。

譚女士的代理律師云南鼎興律師事務(wù)所胡瓊?cè)A說：“只賠2000是不符合法律規(guī)定的，快遞郵件上的條款屬于格式條款。”胡律師說，快遞公司作為提供格式合同的一方，要對限制或免除己方責(zé)任的條款作出明確說明。但在訂立合同時，并沒有對這些進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明。因?yàn)闆]明確告知這些條款，導(dǎo)致用戶對賠償、保價等事宜存在誤解，減輕了自己的責(zé)任，違反了公平原則，屬于明顯的霸王條款，所以賠償限額的條款對用戶沒有約束力。”

但胡律師發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)亂象叢生：“法律主體、賠償金額、打官司的地點(diǎn)都是難點(diǎn)。”以譚女士的案件為例發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店未經(jīng)工商登記注冊，顯然只能以開店的自然人為主體進(jìn)行起訴，需要淘寶加以證明，云南法院受理的很少。加之寄件公司為圓通的一個區(qū)級加盟店，訴訟主體可能是上海總部，訴訟成本很高。在價格確定上也有難度：快遞件已丟失，價格的確定較為困難。但是由于物件是在網(wǎng)店通過聊天進(jìn)行的交易，因此淘寶上就保存有完整的聊天記錄，可以以此判斷出所寄物品價值。“但是這是一種新的證據(jù)，也就是今年新修訂的《民訴》中增加的電子數(shù)據(jù)證據(jù)，法官能否采信，也無先例。”

胡律師說，也正因?yàn)槿绱?，像譚女士這樣的受害者，走打官司這條路真的很難。而因?yàn)樵诰W(wǎng)購中法律法規(guī)目前并不完善，也增加了更多的資金風(fēng)險。

網(wǎng)購中的法律尚還不健全，也存在著一定的風(fēng)險。因此，各網(wǎng)友市民在網(wǎng)購時，更需要花點(diǎn)小錢保價，特別是價格相對高昂的物品，以免造成更嚴(yán)重的損失。另外，也希望針對網(wǎng)購的法律能盡快完善，讓市民的權(quán)益得以保證。