困境四：一方面，珠寶電商所提供的產(chǎn)品缺乏專屬性，品牌附加值低，導(dǎo)致消費(fèi)者品牌忠誠度不高；另一方面，產(chǎn)品的售后服務(wù)受到制約 傳統(tǒng)珠寶品牌往往會向消費(fèi)者傳達(dá)一種專屬的消費(fèi)體驗(yàn)，即這一款首飾專屬于某某珠寶品牌，具有極強(qiáng)的情感和關(guān)聯(lián)意義，產(chǎn)品具有較高的品牌附加值。而珠寶電商沒有高水平的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，往往借助第三方加工企業(yè)，其產(chǎn)品沒有鮮明的品牌特色，缺乏高水平的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，往往是一個(gè)大雜燴，什么流行賣什么。這樣的局面使得消費(fèi)者無法獲得專屬于該珠寶電商品牌的產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，因此也無法建立起對該品牌產(chǎn)品的忠誠度。盡管眾多珠寶電商推出量身定制珠寶首飾的服務(wù)，并能夠根據(jù)顧客要求做一些特殊的設(shè)計(jì)和服務(wù)，但是這種服務(wù)一方面增加了產(chǎn)品的成本，另一方面有時(shí)候工藝、技術(shù)方面沒有達(dá)到顧客的預(yù)期引起顧客的不快。

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，我們始終相信珠寶電商的春天終究會來臨。珠寶電商是銷售渠道的一種，而作為服務(wù)行業(yè)，做好售后服務(wù)、嚴(yán)格控制產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量，才是我們公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。